"Falsche" Kreditkarte zerstörte meinen Enterprise Car Hire Pickup

Nicht die richtige Art bei der Abholung eines Fahrzeugs zu haben, kann dazu führen, dass Reisende nach alternativen Verkehrsmitteln suchen.

Wenn Ihre Kinder bald in Halbzeiturlaub sind und Sie planen, einen Mietwagen abzuholen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kreditkarte haben. Diese warnenden geschichten zeigen die kostspieligen konsequenzen, wenn ihre nicht bestanden wird.

Ich mietete ein Auto für einen Familienurlaub von Enterprise Rent-A-Car in Frankreich. Der Abholschalter am Flughafen Carcassonne weigerte sich, die Schlüssel zu übergeben, als ich die für die Buchung verwendete Visa-Kreditkarte vorlegte, weil sie von First Direct ausgestellt wurde. Es sagte mir, dass es keine Karten von Online-Banken akzeptierte.

Die Mietniederlassung bestätigte dies anschließend schriftlich. Die Geschäftsbedingungen von Enterprise besagen, dass Visa, Mastercard und American Express akzeptiert werden, während virtuelle, Einmal- und Prepaid-Karten nicht akzeptiert werden. Wir waren gezwungen, einen alternativen Schienen- und Taxitransport für unsere 10-köpfige Gruppe zu organisieren, was uns 440 € [£370] kostete und erheblichen Stress verursachte.

Der Buchungsagent hat die Mietkosten von 388,44 £ erstattet, aber Enterprise ignorierte zuerst und lehnte dann meine Anträge auf Erstattung meiner Ausgaben ab.
JM, Oxford

Dies ist eine außergewöhnliche Haltung von Enterprise, da First Direct Teil von HSBC ist und Bedingungen, die nicht ausdrücklich in einem Vertrag angegeben sind, nicht durchsetzbar sind.

Du kämpfst seit Mai vergeblich um Wiedergutmachung, also provoziert es, dass Enterprise sofort überrollt wurde, als ich hereinwate. Es gab zu, dass First Direct Visa-Karten akzeptiert wurden und dass Zweigstellenmitarbeiter gefälscht haben.

Offenbar, so heißt es, sind die Mitarbeiter jetzt drei Monate nach der Veranstaltung "sehr entschuldigend", obwohl das Unternehmen schriftlich verdoppelt hat, als Sie sich beschwert haben.

Es hat jetzt Ihre Ausgaben erstattet, wenn auch keinen Cent mehr, um die Auswirkungen seines Fehlers widerzuspiegeln.

Darin heißt es: „Bei dieser Gelegenheit hat der Kunde nicht das hohe Maß an Service und Support erhalten, das wir bieten möchten. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die in dieser Situation verursacht wurden.

VD von London wurde auch von unerwarteten Kreditkartenregeln erwischt, als sie versuchte, ein Prepaid-Auto vom Warschauer Flughafen abzuholen, das über Holiday Autos gebucht worden war. Der Anbieter, Flex To Go, weigerte sich, es freizugeben, weil ihre Kreditkarte ihre Initialen anstelle ihres Vornamens trug.

"Die Bestätigung von Holiday Autos sagte" keine Abkürzungen ", aber ich habe das eher als verkürzte Namen als als Initialen verstanden, und ich hatte über viele Jahre hinweg keine Probleme mit meiner Karte, Autos zu mieten", sagt sie. "Am Ende mussten wir einen polnischen Freund dazu bringen, den Mietwagenschalter anzurufen und über £ 145 für ihre umfassende Versicherung zu bezahlen - als wir bereits unsere eigene hatten -, damit wir das Auto haben konnten."

Obwohl es üblich ist, dass britische Kreditkarten den Vornamen eines Kunden durch Initialen ersetzen, ist es nicht ungewöhnlich, dass Autovermietungen sie als Sicherheitsgarantien ablehnen. Stattdessen bestehen sie darauf, dass der Name auf der Karte mit dem Namen auf dem Führerschein übereinstimmt.

Ich stimme jedoch zu, dass die Warnung von Holiday Autos darüber für Fehlinterpretationen offen war. Flex To Go's Ts & Cs haben es angegeben, aber diese wurden Ihnen nicht gegeben, bis Sie die Transaktion am Abholschalter abgeschlossen hatten. Diese Ts & Cs verbergen andere böse Überraschungen.

Im Kleingedruckten sind Klauseln vergraben, die besagen, dass das Unternehmen den Kunden "geringfügige Kosten für die normale Nutzung des Fahrzeugs, dh das Nachfüllen von Siebwaschflüssigkeit und das Waschen des Fahrzeugs" in Rechnung stellt.

Die Kunden sind außerdem verpflichtet, „tägliche Inspektionen der Bremsflüssigkeits-, Öl- und Kühlmittelkontrolle durchzuführen, unabhängig von Armaturenbrettwarnungen.

Diese Begriffe erscheinen mir als belastend und ungewöhnlich und wurden weder von Flex To Go als "belastend und ungewöhnlich" hervorgehoben, noch wurden sie von Holiday Autos erwähnt.

Flex To Go hat auf keinen dieser Punkte geantwortet. Holiday Autos ignorierte den Punkt über die Mehrdeutigkeit von "Abkürzungen" und die Wartungsanforderungen seines Lieferanten.

Es sagte mir, dass Namen auf Karten und Führerscheinen für die Identitätsprüfung und Betrugsprävention übereinstimmen müssen und dass Kunden die Bedingungen vor der Reise überprüfen sollten. "Wir schätzen, wie frustrierend diese Situation gewesen sein muss", heißt es.

Lesen Sie immer Bewertungen von Autovermietungen vor der Buchung, um herauszufinden, welche zu vermeiden sind. Wenn ich mir die Ts & Cs von Flex To Go anschaue, die auf drei Kontinenten operieren, werde ich sie nicht verwenden. Und lassen sie sich nicht von den regeln der mietfirmen für kreditkarten erwischen, die nicht nur für die identitätsprüfung entwickelt wurden, sondern auch dafür sorgen, dass abzüge vom bankkonto eines kunden möglich sind, wenn ein fahrzeug beschädigt wird.

Mietunternehmen neigen dazu, nur physische Kreditkarten zu akzeptieren, nicht Apple Pay, wie ein Leser auf seine Kosten fand. Wenn die Firmen die Karte nicht zuverlässig mit dem Lizenz- und Buchungsnamen abgleichen können, bestehen sie wahrscheinlich darauf, dass Sie für ihre umfassende Versicherung bezahlen, was teuer sein kann.

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