"Kein wirkliches Ansprechen": Vinted-Verkäufer beschweren sich über unfaire Account-Verbote

Einige Benutzer behaupten, dass die automatisierten Systeme des Online-Marktplatzes Quoten gegen sie stapeln, wenn der Verkauf schief geht

Nachdem Catherine Warrilow eine Zara-Halskette für 6 Pfund an Vinted verkauft hatte, packte sie sie zusammen und schickte sie ab, so wie sie es mit vielen Dingen zuvor getan hatte. Nur dieses Mal behauptete der Käufer, das Paket sei leer angekommen.

Warrilow, 47, aus oxford, versorgte vinted mit fotos und videos des pakets, einschließlich datumsgestempelter ring-türklingelaufnahmen von ihrem verlassen des hauses, um es zu posten. Aber sie sagt, dass die Wiederverkaufsplattform den Käufer zurückerstattet und sie aus der Tasche gelassen hat.

"Ich habe Vinted herausgefordert, welche Beweise sie hatten, und sie gebeten, sie zu liefern, aber sie sagten einfach 'basierend auf unseren Beweisen' und 'unsere Beweise deuten darauf hin' und konnten nicht erklären, was das war", sagt sie. "Die Fotos vom Käufer zeigten, dass das gesamte Paketband, das ich benutzt hatte, entfernt worden war."

Vinted ist zu einem Riesen der Secondhand-Wirtschaft geworden. Im Jahr 2025 handelten die Nutzer Waren im Wert von 10,8 Mrd. € (£9.1 Mrd.) über die Plattform – ein Anstieg von 47% gegenüber dem Vorjahr.

Es erzielte einen Umsatz von 1,1 Mrd. € und erzielte einen Gewinn von 62 Mio. €. Es ist mittlerweile in 26 Märkten tätig und hat sich über Kleidung hinaus auf Bücher, Spielzeug, Sportartikel und Sammlerstücke ausgeweitet sowie eigene Versand- und Zahlungsgeschäfte aufgebaut.

Es ist eine Erfolgsgeschichte, aber einige Verkäufer glauben, dass die Chancen gegen sie gestapelt sind.

Warrilow hatte die app fünf jahre lang benutzt und verkaufte normalerweise gegenstände, die ihren kindern entwachsen waren, oder dinge, in die sie sich "verliebt" hatte. Nachdem sie auch als Käuferin Probleme hatte, hatte sie genug.

In beiden Fällen seien "kleine Mengen" an Geld verloren gegangen, sagt Warrilow. "Aber das Prinzip der mangelnden Unterstützung hat mich dazu gebracht, eine Umfrage zu starten."

Sie tat dies auf der von ihr eingerichteten website sad vinted faces.

Innerhalb von zwei Tagen hatten Hunderte von Menschen geantwortet. Seitdem, sagt sie, wurden mehr als 6.400 Fälle gesammelt.

Einer der Nutzer, der über Warrilows Website behauptete, dass sie eine schlechte Erfahrung gemacht habe, war Maggie, die ihren Nachnamen nicht angeben wollte. Sie sagt, sie habe ein paar birkenstock boston clogs für £ 72 verkauft. Als der Käufer ihre Echtheit bestritt, stellte sie Fotos der Schuhe und einen Bankauszug zur Verfügung, aus dem hervorgeht, dass sie sie bei Office gekauft hatte.

Aber Vinted entschied, dass die Schuhe gefälscht waren, sagt sie. Der Käufer wurde zurückerstattet und behielt sie, und Maggie verlor dauerhaft ihr Konto.

"Was mich am meisten verärgert hat, war nicht nur der finanzielle Verlust, sondern auch das Gefühl, dass meine Beweise nie richtig berücksichtigt wurden", sagt Maggie. "Ich hatte keine sinnvolle Gelegenheit, meinen Fall zu erklären oder ihn von einer echten Person überprüfen zu lassen."

Der Verbraucherexperte Martyn James sagt, dass er mit Nachrichten von Leuten "überflutet" wurde, die sagen, dass sie beschuldigt wurden, gefälschte Waren zu verkaufen, und dann ihre Vinted-Konten und ihr Geld eingefroren hatten.

"Dieses Problem sprudelt seit einiger Zeit weg", sagt er.

Ein Teil des Problems, sagt er, scheint der Einsatz automatisierter Systeme im Umgang mit Streitigkeiten zu sein.

"AI ist alles schön und gut als erste Untersuchungslinie", sagt er. "Es ist in Ordnung, es zu benutzen, um die Dinge zu beschleunigen." Aber ein Dienst kann nicht ohne den Dienstteil existieren, und das muss einen Menschen betreffen.

Er fügt hinzu: „Es scheint keinen wirklichen Reiz zu geben. Das Unternehmen agiert als Richter und Jury, aber es ist Geld im Spiel und es ist nicht so einfach.

Laut Vinted werden alle Berufungen von menschlichen Rezensenten bearbeitet, einschließlich Warrilows Fällen.

Victoria Chamberlain-Ralphs hat ein Geschäft aufgebaut, das Kleidung für Kunden verkauft, die keine Zeit haben, es selbst auf Vinted zu tun. Sie sagt, ihre probleme begannen, als sie dazu gebracht wurde, ihr konto in ein "pro" zu konvertieren, was sie sechs wochen lang offline nahm. "Sie sagten, dass unsere Garderobe zu groß sei: Wir haben 700 Kunden, was damals 18.000 Artikel waren." Sie sagten, sie hätten keine Kapazitäten, um uns wieder anzuziehen.

"Wir haben ständig E-Mails geschickt, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern."

Sie fügt hinzu: ich habe ihnen gesagt, dass ich mitarbeiter bezahlen muss. Ich habe kunden, die fragen, warum ihre artikel nicht online sind, und ich habe ein gebäude zu bezahlen.

In drei jahren sagt chamberlain ralphs, dass sie ihr konto etwa 12 mal geschlossen hat. "Ich wurde letzten Donnerstag verboten", sagt sie. "Es war ein dauerhaftes Verbot wegen" betrügerischer Aktivitäten "."

Sie sagt, Vinted habe ihr keine Erklärung gegeben. Sie hatte 42 ausstehende Bestellungen, die alle storniert wurden, als ihr Konto gesperrt wurde.

Fünf Stunden später, sagt sie, wurde es wieder eingesetzt. "Sie sagten, es sei" ein falscher Alarm ", sagt sie." "Aber das hat mich gekostet."

Sie sagt, dass ihr Konto auch im November 2025 verboten wurde, nachdem sie beschuldigt wurde, ein gefälschtes Kleidungsstück verkauft zu haben. "Ich rief einen meiner Kunden an und bekam eine Quittung von Amazon für die Hose, die ich verkaufte, und bewies, dass es keine Fälschung war - aber sie haben das Verbot nicht aufgehoben."

Laut Vinted werden Konten gesperrt, wenn Pro-Mitglieder wiederholt gegen ihre "Katalogregeln" verstoßen, die gefälschte und gefährliche Gegenstände oder kommerzielle Aktivitäten verbieten, die sich nicht auf Gebrauchtgüter konzentrieren.

James sagt, dass Fälle wie diese Fragen aufwerfen, was passiert, wenn die automatisierten Systeme einer Plattform Vorwürfe gegen Benutzer erheben, und es gibt keinen offensichtlichen Weg für eine unabhängige Überprüfung.

"Die Dinge sind vielleicht nicht die Schuld des Einzelnen, aber Vinted reagiert nicht", sagt er.

Vinted sagt, das Unternehmen habe "klare Regeln, um die Gemeinschaft zu schützen und den Markt sicher zu halten".

Es heißt, dass "98% der Transaktionen reibungslos abgeschlossen werden, ohne Hilfe von unseren Support-Teams zu benötigen".

Es fügt jedoch hinzu, dass Maßnahmen ergriffen werden, wenn Regeln verletzt werden, um "den Markt für alle sicher zu halten".

Es heißt, dass Benutzer gegen Entscheidungen Berufung einlegen können.